近年来，国家税务总局桦甸市税务局牢固树立固本强基的工作理念，坚持结合重点、务实创新，内强素质、外树形象。以推动辖区经济发展和满足群众迫切需要为出发点，全力打造让人民满意的“文明服务窗口”。同时将此项工作作为提高税收工作整体水平，推动依法治税工作的重要内涵。2020年被评为省级“文明服务窗口”。

一、淬炼思想之锋，争当攻坚之矛

高度重视思想政治工作，严格贯彻落实以理论知识指导业务开展，并提出“四个坚持”：坚持树立思想政治引领观念，充分发挥主观能动性，不断激发业务工作精神动力；坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入研究党中央、国务院和总局、省、市局关于税务服务的指示精神；坚持定期开展党的思想政治理论和习近平总书记重要系列讲话精神的学习；坚持党员干部以身作则，创建党员服务示范岗，切实发挥党员的先锋模范作用和青年干部的引领作用。做到党建责任引领业务职责同步落实、从严治党引领从严治队同步推进、模范作用引领服务质效同步提升、堡垒作用引领职能作用同步发挥。难点、疑点问题党支部会议讨论解决，难题、难处党员干部冲锋在前，当好税收服务领域的排头兵，做好构建营商环境的先锋军。

二、强化服务能力，甘做守御之盾

为进一步优化我市营商环境，为全市税收服务对象做好纳税保障工作。自入驻市民服务中心以来，办税服务厅坚持创新思路，创新提出“一窗通办”办税服务理念，现有的13个综合服务窗口皆可实现纳税人一次叫号、一次排队、一次办结。进一步提高了办税服务水平，大大缓解了医保社保缴纳高峰期和税务大征期的双重压力，为服务对象提供了优质、高效的纳税服务。窗口人员坚持对纳税人展开“滴灌式”精准辅导，确保税收优惠政策精准落实。真正将为民解难题做到位、将为民服务放心间、将为民做实事做到底。

通过坚持推进服务行为规范，建立优良服务秩序，紧密配合“诚信桦甸”建设。严格落实首问责任制、服务承诺制等制度，将责任落实到人。规范窗口内部管理，简化办税手续，不断深化“最多跑一次”理念，坚持放管服改革，努力提高办事效率，坚决杜绝群众办事“繁、慢、难”的现象。不断提高为民服务的意识和水平，用过硬的业务素养和坚持不懈的斗争精神守御好构建我市营商环境中的纳税服务这条底线。

三、优化征纳互信，紧绷发展之弦

2020年在我市疫情防控关键时期，办税服务厅向全市企业、个体工商户和个人提供预约办税服务，诚信“跑腿”服务，窗口人员传递资料办理，资料容缺办理，远程征纳沟通，和发票网上申领免费邮寄，全力解决纳税人急事和难事。积极落实信用体系建设，深入推进诚信激励、失信惩戒为核心的信用体系建设。对失信企业严格控制发票管理，加强征管；为信誉好的纳税人提供银税贷等更多方便条件，深化“银税互动”助力企业解决融资问题，落实延期申报、延期缴税保障措施，帮助企业纾困解难，加快恢复企业活力，为桦甸市经济高质量发展提供税务支持和税务保障。

疫情期间，在全力保护办事群众和工作人员健康安全的基础上，坚持保证业务持续运转，永不“熄火”。通过电话、微信、视频等方式开展“非接触式”业务办理，进一步宣传推广电子税务局和微信小程序，全面提升业务网办率。通过采取线上沟通，利用大数据靶向锁定，精准助力我市5家企业在疫情期间成功找到原材料供应商，确保了企业的可持续经营。

疫情稍稳后，严格遵循市委、市政府关于疫情防控和复工复产计划，积极贯彻落实结构性减税降费和税收优惠政策，该免则免、能减就减、应退尽退，充分释放政策“红利”，惠及更广大的纳税人和缴费人，有力促进地方民营经济、小微企业的发展和民生改善。累计辅导延期缴纳税款申请20户，缓缴税金共6252.49万元,切实缓解企业资金压力，帮助企业度过难关。据了解，大部分企业正逐步走出发展困境，为经济振兴蓄力新动能，我市疫情后期复工复产正逐步焕发生机。

四、拓展服务渠道，运转惠民之轮

依托市民服务中心高效政务生态，服务设施完善，窗口人员使用文明礼貌用语，做到微笑服务，戴牌上岗。推进服务事项全面进驻桦甸市市民服务中心，实行“一门”办税。纳税人和缴费人只需走进政务服务大厅“一扇门”，便可办妥与税收和缴费相关的全部事项，成功实现对纳税人及税务事项减负、提速的整体目标要求。精简审批事项，压缩审批业务办理时间，让纳税人少跑路、少填表、少盖章。对新办企业实行套餐服务，将登记、税（费）种认定、发票票种核定、增值税一般纳税人登记、最高开票限额等融合到一个表中，率先实现减事项、减资料等便民措施。同时全面推行市场主体简易注销改革。积极落实优化注销政策，对符合注销条件的纳税人办理即办注销，今年共实现网上办理即办注销911户。据统计，截止到2020年末，办税服务厅共办理网上申请免费邮寄发票323户次，14417份，各项业务目前网上申报率达到99.77%。

国家税务总局桦甸市税务局坚持提高窗口全员整体综合素质，打造政治思想坚定、服务规范文明、微笑有礼有节、业务能力精通的窗口队伍。常态化开展纳税人满意度调研工作，建立健全监督机制，加强导税和自助区辅导服务，精准解读税收优惠政策，提高窗口办税效率营造争先创优氛围，充实服务内涵、拓展服务范围，努力投身到税收实践工作中来。努力营造我市优良的营商环境，倾己所能助力全国文明城市建设，为魅力金城胜利复兴而不懈奋斗!