有这样一群人，他们朝气蓬勃，他们敢挑重担，他们服务真诚，志愿者的红马甲成为了西安区政务大厅一道亮丽的风景线，他们用耐心细致的态度，为办事群众和企业提供快捷、优质、贴心的服务，受到各界的一致好评。

志愿者们精神饱满、状态极佳。“您好，请问您要办什么事情……”“您好!请佩戴好口罩”。每当办事群众走进西安区政务大厅时，金牌引导员孙丽杰就会主动迎上前，给办事群众提供咨询引导及叫号服务，免去办事群众来回跑窗口询问的烦恼。

“贴心服务、群众满意”是政务服务中心长期坚持的服务理念。遇到年老或腿脚不灵便的群众时，志愿者还搀扶他们办理业务或帮他们“代跑腿”，志愿服务台工作人员用亲切、和蔼的语气，向群众答疑解惑、引路指南、帮办劝导，一句句亲切的问候，一次次温馨的帮助，让群众感到温暖，感到舒心，构筑起了阳光、规范、文明、和谐的政务服务环境，深受群众的好评。

西安区政务服务中心自2018年6月运行以来，为办事群众免费提供雨伞、老花镜、手机充电设备、针线盒、工具箱、药品等物品和无偿导办服务，为老弱病残孕等特殊群体提供人性化服务，还设立自助服务区、屏幕显示区，让群众更好地了解办理流程、办理进度、办理结果。

西安区政务服务中心将继续运用多种形式深入开展志愿服务活动，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，全面营造“参与志愿服务？共创文明城市”的活动氛围!