急企业所急，想企业所想，为让更多企业诉求得到落实，全面提升对驻区企业服务水平，切实帮助企业解决生产经营过程中的实际问题，近日，中韩示范区制定并发布了“助企直通车”工作机制。多渠道、全方位接受企业反馈意见及建议，接诉即办暖人心。

线上线下齐发力 解决企业“急愁难盼”问题

该机制以示范区内所有企业(含已签约即将落地企业)为服务对象，“线上+线下”齐发力，持续优化营商环境，服务内容涉及：企业对国家有关法律、法规、规章、政策等方面的咨询事项；企业在生产经营活动中遇到的各类困难；政府服务态度、办事效率、企业负担、执法司法、政策诚信及其他影响我区营商环境的行为。

创新服务方式  压缩办理时限

件件有着落、事事有回音，“助企直通车”将对企业提出的诉求进行“24小时不打烊”受理。在办理时限方面，针对信息咨询类、政策解答类、业务对接类等问题即接即办；对于不能立即给出答复的问题，办理时限最长不超过2个工作日；对于专业性较强、涉及部门较多、程序较为复杂的问题，原则上答复不超过5个工作日，解决或服务确认不超过 15个工作日，并通过“问题转办单”将服务落到实处。同时，示范区营商环境建设领导小组办公室设置营商环境监督服务电话81188297及电子邮箱zhzwfwzx2021@163.com，接受示范区企业诉求。

“助企直通车”是示范区打造更优营商环境的具体缩影，今后，示范区将建立常态化服务机制，坚持问题导向，持续开展“直通车”活动，为企业“送政策、送服务、送信心”，当好示范区新时期的金牌“店小二”。