近日，德惠市税务局正式上线“税e办“远程办税平台，以纳税人的实际需求为出发点，不断努力做出更多创新探索，进一步打造智慧税务，打响服务品牌，以亮点服务优化税收营商环境。

为深入推进“智慧服务”,进一步落实“税e春城”专项行动，德惠市税务局秉持“视频帮办，智慧咨询”的税收创新服务理念，通过整合资源、简化流程、优化服务，避免纳税人、缴费人“两头跑”，铺设网上办税“快速路”。建立1+N+M纳税服务模式，即“1 部咨询电话+N个咨询服务岗+新媒体(Media)坐席”，该模式可实现上下联动衔接，充分发挥咨询专线、在线视频、远程可视化辅导等专业功能优势，高效拓展自主性办税。

“税e办”远程办税平台共分为“1+N有问必答”咨询中心和“1+M税e办”纳税服务中心。其中“1+N有问必答”咨询中心可服务全体纳税人，是通过小号联呼技术方式，在对外公开纳税服务咨询电话占线时，系统会自动将电话转接到咨询服务岗，让纳税人、缴费人电话业务咨询实现零等待、零占线。“1+M税e办”纳税服务中心依托钉钉“长春征纳互动平台”，可服务所有接入该平台并激活的纳税人。推行互联网办税模式，将解答问题转变为解决问题。发挥互联网智能化作用，促进“只跑一次”向“一次不跑”升级转变。

此次出台的这一举措，德惠市税务局将进一步拓宽网上办税渠道，竭力打造“1+N+M”的办税服务模式、搭建“税e办”纳税服务平台，纳税人不必亲自前来，只需通过电话或电脑，与工作人员进行语音通话或视频连线，双方共享操作界面，在咨询服务岗的引导下完成相关操作，提供实时服务。此举将大大压缩办税时间，为纳税人节约办税成本。