2019年10月25日中国人寿保险股份有限公司扶余支公司班子成员及部门经理召开扩大信息采集 完善客户信息大会，会中，公司赵正波经理要求各渠道、各部门相互配合，共同采集客户信息，完善客户六要素。并说明了客户信息的重要性。

随着通信技术的进步、城市建设的推进，很多客户现在的住址和通信方式等信息和当初投保时相比已发生很大变化。至使部门保单失效，失效的原因有很多方面，如市民账户余额不足，客户迁移、人口流动而未办理保单转移，联系地址填写不详、错误，联系电话变更后没有通知保险公司等。其中最重要的原因就是，保险公司与被保险人失去了联系，从而当保单面临失效时，保险公司不能及时通知到市民。