随着消费市场的繁荣活跃，百姓消费水平不断提升，每年投诉举报案件数量呈上升趋势，消费维权工作面临前所未有的挑战，对执法人员的业务水平和工作能力也提出了新的要求。桦甸市市场监督管理局多措并举，紧紧围绕消费维权事事有着落、件件有回音的工作要求，高度重视投诉举报调处工作，在规范办理流程、提高办结质量、高效反馈答复等方面下足功夫，全力维护消费者合法权益，营造一个安全放心的消费环境，为打造“诚信桦甸”提供强有力的支撑。

及时登记受理。接到投诉举报后，不拖不等，第一时间登记数据信息，对投诉有关事项涉及行业领域提前了解情况，有效保证投诉、举报得到快速有效处理。与投诉人或举报人加强沟通，及时到投诉举报案件中涉及的经营场所进行现场核实，将双方提供信息和现场记录信息进行核对验证，最大限度还原事实。

加强协调配合。对较复杂和重要问题的投诉举报，组织相关科室、属地分局等人员进行研究部署，充分发挥合力作用，做到齐抓共管、共同商讨、共同处理，极大提高办事效率。

依法办结回复。投诉核实办理及时到位，在规定时限内，及时办理并回复投诉举报人。对确实存在问题的，依法依规进行合理处置。2020年，全局共受理消费者投诉331件，接待消费者咨询1188人次，处理消费者举报380件，共计为消费者挽回经济损失9.7万元。

下一步，桦甸市市场监督管理局将持续加大消费投诉处理力度，不断提高执法能力，切实回应群众诉求，努力做到让组织放心、让人民群众满意。